EDG - Entsorgung Dortmund GmbH (Verwaltung)

Abholung der grauen Tonne vor meinem Haus hat seit mehr als 20 Jahren immer geklappt. Gestern hatte der Fahrer keine Lust und auf telefonischer Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Roller im Weg stehen würde. Stand er aber nicht. Eine nachträgliche Abholung wird nur gegen zus. Zahlung durchgeführt. EDG = Monopol, schlechter Service, schlechte Kommunikation.

Bedauerlicherweise musste ich meine Sperrmüllentsorgung stornieren lassen. Frau Gabriele Koester war am Telefon überhaupt keine Hilfe und nicht lösungsorientiert. Stattdessen musste ich mir ein ständiges ‚Jaja‘ anhören, dessen wahre Bedeutung wir alle kennen. Früher hatte ich nie Probleme im Umgang mit der EDG. Schade, dass hierzu gekommen ist. Meine haushaltsübliche Menge soll zudem ‚zuviel‘ sein. Bei Bedarf lade ich hier gerne ein Foto hoch.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Das Team der Müllabfuhr grüßt immer freundlich und macht einen guten Job. Auch wenn Mal eine Tonne von uns vergessen wird, wird sie von der Haustür abgeholt. Zwar wurde schon zweimal eine graue Tonne im Müllwagen versenkt, doch es würde sich um Ersatz gekümmert. Wobei ich die 30 Jahre alte Mülltonne doch sehr vermisse. 😄 Die Mitarbeiter am Recyclinghof in Marten sind sehr freundlich und haben sehr viel Humor. 😄 Die Entsorgung ist dort unkompliziert und bei Fragen zur Entsorgung wird gerne geholfen. Wer jedoch nicht ehrlich ist und Bauschutt unter Sperrmüll versteckt kriegt auch Mal die passenden Worte gesagt. 👍🏻 Die Mitarbeiter der Hotline sind hilfsbereit und kompetent. Auf E-Mails wird schnell und hilfreich geantwortet.

Danke für euren Einsatz für Dortmund.

Wie kann das nur sein, das man die Zentrale nicht anrufen kann: Die angegeben Nummer ist ständig besetzt.

Es ist total nervig das man in Dortmund für Sperrmüll 20€ verlangt ! Ich hätte nur eine Matratze und müsste dafür 20€ bezahlen ein Auto zum selbst hinbringen zu den Recycling-Höfen habe ich nicht. Betrifft übrigens viele Menschen. Jeder meine Freunde sagt in deren Städten kostet es nichts und sind geschockt das man in Dortmund dafür bezahlen muss. Bitte ändern so werden auch Wild Entsorgungen verhindert.

Vielen lieben Dank an die Müllabfuhr die den kostenfreien Sperrmüll mitgenommen hat. Ich finde die Aktion toll, ist für mich nicht selbstverständlich, habe teilweise die Berge von Sperrmüll gesehen. Ganz großes Lob an alle Mitarbeiter.

Soeben waren die Jungs mit dem Müllwagen da. Sie waren super freundlich und flott. Der Sperrmüll ist weg. Vielen Dank an die Jungs vom Wagen 2095.

Hi..bin heute am Freitag,Mitte März 2025 durch die Do.Inmenstadt,und mir stand das Entsetzen im Gesicht geschrieben.Jeder Mülleimer quillte aus allen Nähten,der Müll war ungelogen einen halben Meter hoch auf dem Papierkorb,links und rechts stapelten sich blaue Müllsäcke,und alles was nicht mehr reingepasst hat in den Mülleimer lag daneben.Und das war absolut überall so,an jedem Mülleimer.Ich verstehe nicht wie das passieren kann,wie will eine Weltstadt so Touristen anlocken...ich habe mich da wirklich geschämt Einwohner von Dortmund zu sein.Wie kann so etwas passieren?Da sollte die Stadt Ihre Mitarbeiter beim Ordnungsamt Mal kündigen und mehr Beschä

Seit wann wird die Tonne nicht mehr abgeholt, wen der Deckel etwas höher ist??? Ist das jetzt eine Masche um an mehr Geld zu kommen? Übrigens wo bleibt die Straßenreinigung? Auf dem Gehweg liegt überall Laub! Rechnung soll natürlich pünktlich bezahlt werden. In DE läuft gefühlt nichts mehr so richtig.

Nicht nur Tadel, sondern auch etwas Lob. Ich konnte bis dato immer jemanden telefonisch erreichen, Kommunikation per Mail funktioniert auch hervorragend, sogar zu spät gestellte Anträge werden rückwirkend berücksichtigt. Mülltonnen werden termingerecht geleert, geliefert, abgeholt. Also, das läuft wunderbar. Mich stört nur eine Sache, dass man bei einer ordentlichen Mülltrennung keine Möglichkeit hat, eine Tonne abzumelden und weniger für die Restmüllentsorgung zu bezahlen. Unsere 120 Liter große Tonne war nie mehr als 1/2 voll. Die zweite, die seit der Anlieferung in der Garage steht, haben wir noch nie benutzt. Kann man sowas nicht prüfen und organisieren? Hier wäre noch was zu Optimieren. LG.

Leider zum wiederholten Male behauptet, dass die Tür zu den Mülltonnen (Haustür eines Mehrfamilienhauses) verschlossen war. Diese war aber nachweisbar (!) in der angegebenen Zeit offen. Selbst wenn die Türe zu gewesen wäre - eine Klingel ist vorhanden, kann aber scheinbar nicht bedient werden. Leerung wird trotzdem nicht nachgeholt. Leider ist man gezwungen, für nicht erbrachte Leistungen auch noch fürstlich zu bezahlen. Danke für nichts.

Wenn die gelbe Tonne mal wieder nicht gelert wird ist es immer die Schuld der Kunden nie der Mitarbeiter. Und wenn man ganz ehrlich ist wenn man den Mitarbeitern der Müllabfuhr kein kleines Trinkgeld gibt dann hat man schlachte Karten.Da bleibt die Tonne einfach ohne Grund voll stehen. Und dafür zahlt man Müllabfuhr Kosten.Einfach nur unverschämt!

Immer lange Wartezeiten vor der Kasse. Personal schätzt die angelieferte Menge und den Preis. Ist jedesmal anders. Materialien die kostenfrei abgegeben werden können, werden dabei nicht herausgerechnet. Das Personal ist viel zu hemdsärmelig und kann mit Kunden nicht umgehen. Statt zu beraten, wird man zu irgendeiner Abladestelle geschickt. Allgemein viel zu teuer. Es wundert mich nicht, dass da einige über alternative Abladestellen "Wald" nachdenken. Montag geschlossen? Perfekt da kann man die Arbeiten vom Wochenende gleich am Montag nicht beenden.

Null Sterne wäre richtig. Freundlich, kompetent und voller Servicegedanken. Im Reich der Fantasie vielleicht. Plastik Müll nicht geleert weil Blätter auf der Straße. Ein unlösbares Problem für Mitarbeiter und Fahrer. Die Mitarbeiter wurden kalt vom Herbst ( was das ist ? Eine Jahreszeit ) überrascht. Die Fahrer für Hausmüll und Papier beherrschen hingegen ihr Handwerk topp und leeren ohne Probleme. Wir sollen kostenpflichtig eine Nachleerung beantragen. Ahja, merkt ihr was ? Dann geht's auf einmal, ja ? Und der eigentliche Witz ist der, dass zum Zeitpunkt der Leerung gar kein Laub da lag.

Ich habe versucht größere Mülltonnen (per Formular und E-mail) zu bestellen. Werden seit 10 Tagen nicht geliefert. Alte Tonnen versperren Bürgersteig und Zufahrt. Telfonkontakt nicht möglich. Ständig Warteschleife oder man wird weggedrückt. Ersuchen um Rückruf wird ignoriert. Katastrophaler kann Kundenservice nicht mehr sein.....

Auf der gesamten Bergstr. wurden am 08.08.2019 die gelben Tonnen nicht wieder zurück gestellt. Noch schlimmer, dass die vollen Tonnen mitten in einer Garagenausfahrt gestellt wurden und ich diese erst zur Seite räumen musste, um dort herauszufahren. Als ich wieder nach Hause kam, standen dann die geleerten Tonnen wieder mitten in der Auffahrt und ich wieder erst die Tonnen wegräumen musste um in meine Garage zu kommen. Was ist da los, neue unerfahrene Mitarbeiter?

Heute wurde in Hörde unsere Restmülltonne wie immer zuverlässig geleert. Plötzlich klingelt es und die Jungs stehen mit einer Tüte Süßigkeiten für unseren Kleinen vor der Tür. Ich muss sagen, ich war total gerührt und hätte das niemals erwartet. Danke für euren Einsatz, stabile Aktion

Bin wirklich genervt.. Es wurde uns bestätigt, dass von 7 bis 11 Uhr jemand unseren Sperrmüll abholt, den wir gestern Abend um 10 noch im Dunkeln und Im Regen an die Straße geschleppt haben. Jetzt sitze ich also an meinem freigenommenen morgen ab 7 Uhr morgens hier und stelle fest, dass bis 11 Uhr immer noch keiner da war. Beim Anruf in der Zentrale bekommt man nur gesagt alle Mitarbeiter sind besetzt und man wird weggedrückt... schwer enttäuscht und verzweifelt wohin mit dem Berg Sperrmüll, der jetzt an der Strasse steht

Die Telefohotlein ist nicht zu erreichen. Auf Email wird nicht reagiert. Der Hausmüll wird seit 3 Wochen nicht entsorgt! Das ist der EDG egal, ob dadurch ein Rattenbefall, oder schlimmer eine Seuche ausbricht! Die Mieter müssen den Restmüll bereits in Tüten lagern. Die Mieter habe die Klingel an, aber es wird nicht geklingelt! Der Vermieter wird nicht informiert, das keine Müllentsorgung stattfindet. Mir kommt es so vor, das die EDG so ein Prinz/Prinzessinnen Haufen ist, mit der Einstellung, was geht das mich an !! Man, der Vermieter bezahlt dafür hohe Gebühren für die Mieter! Da frage ich mich, als einfacher Bürger: was soll das????? Ich gehe dagegen notfalls gerichtlich vor und mache das öffentlich.....ich bin so sehr verärgert!!

Alle Mitarbeiter der Müllabfuhr und Straßenreinigung hier sind sehr freundlich. An bestimmten Tagen kreuzen sich unsere Arbeitswege und mittlerweile kennt und grüßt man sich sogar. Bei uns wird immer pünktlich der Müll abgeholt und die Straßen sind sauber. Danke dafür.

Es ist schon bedenklich, wenn der mit Aktienmehrheit der Kommune gehörende Entsorgungsbetrieb Sondermüll, hier Dachbahnen (Bitumen), nicht annimmt, weil Uneinigkeit mit der Stadt, vermutlich über die Höhe der Entsorgungsgebühren, herrscht. Wen wundern dann noch wilde Müllkippen??? Was mir auch schwer auf den S…… geht, sind die recht unterschiedlichen Preise an den Recyclinghöfen! Grünschnitt einmal für 5€, einen Tag später weniger und 10€! Wir kippen schon brav an den Höfen und nicht in der Natur und trotzdem fühlt man sich „abgezockt“!!!!!

Wegen einer vorangegangenen Beschwerde, der Versäumnis einer Bio-Abfall-Abholung, wird unser Sperrmüll als einziges nicht mitgenommen. Das ist Schickane vonseiten der Mitarbeiter der ach so tollen EDG... Diesen Verein kann man in die Tonne kloppen.. Sehr unprofessionell, muss man schon sagen! Sollte der Verein privatisiert werden irgendwann, sollten sämtliche Mitarbeiter am besten rausgeschmissen werden. Es gibt genug Leute, die arbeiten möchten und dies besser können, als die hier in Dortmund Kurl eingesetzten Mitarbeiter zumindest. Könnte ich weniger Sterne vergeben, würde ich denen einen Haufen (damit meine ich keinen Blumenhaufen) vergeben! Das wäre das angemessenste.

Vielen Dank für nichts, seit sieben Wochen bleibt trotz mehrfacher Bitte die Papiertonne ungeleert weil es vor drei Wochen ach so stark geschneit hat. Hoffen wir mal, dass es nächste Woche nicht zu sehr regnet oder gar zuviel Sonne scheint, sonst fällt die Leerung wohl wieder aus. Bis dahin freut sich die Feuerstelle im Garten, ihr Arbeitsverweigerer.

Nicht kundenorientiert, unfreundlich, inkulant und im Vergleich zu anderen Städten wesentlich teurer bei deutlich schlechteren Service. Ich bin sehr enttäuscht und trotz Fehler des Mitarbeiters am Telefon, ist nur eine kleine Einsicht einer Kollegin am Folgetag da. Aufgrund dieser Kollegin ist der eine Stern tatsächlich verdient. Sonst würde ich lieber 0 geben.

Alles Bestens. Die Mitarbeiter der Müllabfuhr und Straßenreinigung machen einen sehr guten Job. Das Team vom Service / Kundenmanagement ist sehr freundlich und hilfsbereit. Fragen werden sehr schnell und hilfreich beantwortet. Danke.

Sehr unfreundlich an der Hotline, das exakte Gegenteil von Hilfsbereit, man ist nicht mal bereit sich überhaupt anzuhören wodrum es geht. Droht aber sofort mit Auflegen und lässt einen nicht mal aussprechen... Der Tip der netten Mitarbeiter bei der Abholung der Gelben Tonnen, sich doch mal an diese Hotline zu wenden war leider ein Griff in die Schxxxxx - man will auf keinen Fall gelbe Säcke rausgeben - auch wenn das von den Mitarbeitern vor Ort dringend empfohlen wird.

Massiv enttäuscht... angeblich soll die Ver- und entsorgung während der aktuellen Kriese gewährleistet sein... es stapelt sich hier der Müll. An der Hotline hat man auch irgendwie unfähiges Personal (mein Gefühl). Da kannst du die Straße auch buchstabieren aber die kennen die nicht (wieso auch immer). Bin mal gespannt wann der Müll abgeholt wird - wenn denn überhaupt. Ansonsten kann man sich gleich auf die nächsten "Probleme" einstellen.

Das alle Recyclinghöfe Montags zuhaben ist auch wieder geplant worden von jemanden der keine Ahnung hat. Kann man nicht Montags wenigstens 2 auf machen und diese dafür in der Woche einen Tag schliessen? Also liebe EDG Planung 6 setzen.

Ich hatte heute einen Termin zwischen 7 und 14 Uhr. Die Mitarbeiter waren sogar früh hier ich bin sehr zufrieden einfach Top

Aus fadenscheinigen Gründen werden regelmäßig Abfallbehälter nicht geleert und dann soll man die nicht durchgeführte Leerung bezahlen und wenn die Tonne zu voll ist zusätzlich einen Stadt Sack oder eine kostenpflichtige Nachleerung - so dubios kann man natürlich auch Geld machen.

Ich möchte mich auf diesem Wege, nochmal ganz herzlich bei Herrn Lockemann bedanken. Er hat mir meine Uhr aus dem Altpapier Container geholt. Danke :) Super netter Mitarbeiter!!!!

Sehr unfreundlich, sehr unflexibel und lügen tun die Fahrer ohne Ende. “Wir leeren nicht weil der Deckel der Tonne 5cm weit offen steht“. Ihr seid wirklich ein geldgeiles Pack. Ihr reizt eure Monopolsituation sehr weit aus.

sehr unfreundlicher standortleiter, die edg streikt und dann wird einem nicht bescheid gesagt und der termin um 4!!! wochen verschoben!!! als man dem herren schimmser(nicht sicher ob der name zu 100% stimmt) sagt das man den sperrmüll wieder in den keller schleppen muss ( mit bandscheibenvorfall) wird einem gesagt man hat PECH gehabt 😳. da braucht sich die stadt nicht wundern wenn die leute ihren müll irgendwohin schmeißen!!!!

Danke für den tollen Service in allen Bereichen! Heutige Abholung von Elektroaltgerät trotz Schnee und Eis pünktlich erfolgt.Top!!!

Für ein Unternehmen das den Müll der gesamten Stadt Dortmund managen soll, ist das ein Witz. Meine Großeltern versuchen seit Wochen über die die Nummer 9111-111 diese Firma zu erreichen. Erst hört man ein tolles Lied von Enrique Iglesias und dann heißt es man habe technische Probleme mit der Telefonanlage. habe es nun über das Formular auf der Website gemacht. Mal sehen ob es dort auch technische Probleme gibt.

Im Zuge der Kirchentagsvorbereitung wurde das gesamte Viertel um die Viktoriastraße aufgehübscht und in Ordnung gebracht. Die Mitarbeiter vor Ort waren fleißig, freundlich und gut gelaunt. So sollte es immer sein. Als Anrainer der Viktoriastraße bin ich sehr zufrieden mit der Leistung der EDG.

Die Haushaltsauflösung ist super gut gelaufen, nette Mitarbeiter. Tolles Team, jederzeit wieder. Vielen Dank

Hatte gestern einen Termin zur Sperrmüllabholng mit der EDG der Termin war von 10.00 Uhr bis 14.00 Uhr, die Kollegen waren schon um kurz nach 10.00 Uhr da ging ruckzuck echt super gerne wieder toller Service 👍👍👍

Trotz der Streiksituaton schnelle Abholung der Restmülltonne. Sperrmüllentsorgung ohne Komplikationen. Stets freundliche Mitarbeiter

Sehr guter Kundenservice. Mit wurde auf meiner Email-anfrage sofort aussagekräftig geantwortet. Dies ist leider bei dem immer größeren Tertiärensektors, schon lange keine Selbstverständlichkeit mehr. EDG macht's vor wie es klappen kann. Prima.

Unprofessioneller Kundenservice. Man ist mir während des gesamten Telefonats andauernd ins Wort gefallen. Es wurde nicht einmal versucht eine Lösung für mein Problem zu finden. Die Mitarbeiterin am Telefon war unfreundlich und total inkompetet.

Dortmund verdreckt immer mehr.z.b das Kreuzviertel muss mann sich nur nach einem Heimspiel ansehen..Scherben ,Müll soweit das Auge reicht. Normalerweise müsste da die EDG anrollen wenn die AssiFans sich leider nicht benehmen , der arme Anwohner kann da leider nichts für. Dortmund verkommt leider immer mehr egal welcher Stadtteil und anstatt so eine halbherzige Kampagne aus dem Boden zu stampfen sollte das Geld in Mitarbeiter investiert werden denn die paar Arbeiten bestimmt an ihrer Belastungsgrenze

Danke das ihr die schwarze tonne heute so gut behandelt habt dass sie sich gar nicht mehr öffnen lässt , kann so super meinen Müll entsorgen...wow

Ein Inkompetenter Haufen der sich nur um das Interesse weniger kümmert. Dabei sind nicht die einzelnen, fleißigen Malocher sondern die abgehobenen Sesselpfurzer gemeint die sich nur um ihresgleichen kümmert.

Ganz ehrlich bei uns wurde jetzt seit 3,5 wochen der gelbe Punkt nicht abgeholt und habe jetzt endlich nach 2,5 wochen jemand telefonisch erreicht bei der EDG und ganz ehrlich ich muss meinen Vorrednern recht geben das die Mitarbeiter total unfreundlich sind!!! Tut mir leid für so ein Unternehmen ist der Kundenservice miserabel!!!

....nicht kundenorientiert, inkulant und im Vergleich zu anderen Städten extrem teuer bei schlechterem Service!! Auf konstruktive Kritik per Mail wird nicht reagiert.... Da Brauch sich Dortmund über die illegale Müllentsorgung nicht wundern....

Total unfreundlich am Telefon und man weigert sich den Müll nachträglich abzuholen. Stattdessen lässt man es einfach bleiben und man sucht die Schuld bei anderen

Rund um die Uhr für eine saubere Stadt....

Sehr Kunden freundliche.

Ich komme immer Super mit der EDG Dortmund klar. Auch die Mitarbeiter in der Verwaltung sind immer freundlich und zuvorkommend.

Ein danke an alle der EDG ,Dortmund die leider den übrig gelassen Müll der Schrecklich schmutzigen Anwohner entsorgt haben. Danke

So wie die Mülltonnen abgestellt werden, kann man auch direkt ein großes Plakat anbringen: "KEINER DA, BITTE EINRBRECHEN!"

Unfreundlicher unprofessioneller Kundenservice. EDG kann sich über die Monopolstellung glücklich schätzen.

Ich würde ein Unternehmen der Abfallentsorgung zwar eher dem Quintärsektor zuordnen, die EDG leistet auf jeden Fall gute Arbeit.

Service gleich NULL !!!! Schlimmer geht es nicht. Extrem unfreundlich.... Von wegen - der Kunde ist König....